La tecnología llegó para quedarse como una ventana estratégica hacia nuevos mercados y ofrece la oportunidad a muchas empresas para que puedan expandir sus nichos y sus productos.
En países como Nicaragua, pese a que la infraestructura y de conectividad al internet se ha mejorado, integrando redes de banda ancha 4G, el acceso no se extiende al grueso de la población, explicó a IP Nicaragua la experta en marketing digital, Sara Avilés.
Eso significa que existe una desigualdad importante entre la zona urbana y rural del país.
A pesar de esta brecha, el internet cada día se encuentra más presente en las actividades cotidianas de los ciudadanos, desde leer las noticias hasta realizar video llamadas por aplicaciones móviles y hacer compras sin salir de la casa.
Avilés explica que la tecnología representa un vehículo importante para que cualquier negocio, sin importar el sector al que pertenece, llegue a un mayor número de consumidores potenciales, los cuales gestionados con base a una estrategia de ventas se convertirán en el mediano plazo en nuevos clientes.
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La también especialista en marketing y publicidad, Alina Cordonero, dice que «la tecnología brinda diversas herramientas que impulsan cualquier modelo de negocio».
«Para lograr los mejores resultados existe la suma de todo, que es el talento humano, las capacitaciones, habilidades en cuanto al manejo de las nuevas tecnologías y las herramientas tecnológicas», afirma.
Statista Digital Market Insights, el portal de estadísticas para datos de mercado, señala que el mercado latinoamericano y caribeño del comercio electrónico alcanzó un valor de ventas minoristas de 125,000 millones de dólares en 2022.
Para 2027, se prevé que esta cifra se duplique y supere los 243,000 millones de dólares.
Avilés asegura que no existe un estudio oficial que revele los resultados que alcanzan las empresas nicaragüenses usando la tecnología al ofrecer sus servicios.
«Desde mi vivencia como consultora en marketing digital puedo decir que las empresas en manos de emprendedores que logran articular acciones y estrategias en medios sociales su exposición a clientes y cerrar ventas en redes aumenta significativamente», señala Avilés.
La tecnología, método de subsistir de las empresas
Las empresas nicaragüenses empezaron a hacer uso de las tecnologías para subsistir y expandir sus productos, porque los modelos de negocios tradicionales cambiaron.
«Si las empresas no hacen un cambio radical en su forma de pensar y hacer negocio, difícilmente van a subsistir en el mercado», insistió Cordonero.
La experta en marketing y publicidad señala que el éxito radica en aprovechar también las facilidades del comercio electrónico o E-Commerce.
«Es una oportunidad para cualquier modelo de negocio nicaragüense que venda productos y servicios fácilmente se pueda regionalizar. Hay que ver más allá porque ahora los clientes están más conectados por las mismas tecnologías y cada día son más exigentes», dice Cordonero quien es también consultora de negocios.
Avilés coincide en que el modelo del E-Commerce implica gestionar ventas desde un canal 100% digital, con menores costes fijos a los tradicionales, lo que impactará de forma positiva en la rentabilidad de las empresas, volviéndolas más eficientes en la gestión de sus recursos y ventas.
«El E-Commerce como nuevo canal de ventas implica una trasformación total de los negocios, y una oportunidad de comercializar productos y servicios a más clientes, incluso en mercados regionales», señala Avilés.
Llegar al cliente
Kenia Guevara, propietaria de Tininiska Coffe, Resto y Bar ubicado en la zona Hippos de Managua, asegura que en su negocio contrató a una comunity manager para manejar las redes sociales y crear campañas creativas que le ayuden llegar a sus clientes.
«Decidimos utilizar las redes sociales para el negocio debido a que es un mecanismo de publicidad más económico y accesible al resto de publicidad como las vallas, mantas, medios de comunicación (tradicional) que tienen un mayor costo y para los negocios pequeños que están iniciando es más recomendable la publicidad a través de redes sociales», explica Guevara.
Considera además que la mayoría de las personas están adheridos al teléfono, y en el día a día los usuarios están pendientes de las redes sociales.
«Miramos Facebook, Instagram, Twitter y eso impulsa a que la publicidad sea un poco más fácil y económica y con 20 dólares que se pauten para una semana o quince días, es un costo más accesible», afirma Guevara.
La propietaria de Tininiska asegura que sin las nuevas tecnologías su negocio no se daría a conocer y sería más lento el proceso con los clientes para que sepan dónde se ubica el negocio y llegar a su público objetivo.
Tecnología, motor de crecimiento
Avilés agregó que la tecnología es un motor de crecimiento empresarial impulsado por la innovación y la creatividad.
En esta era altamente digitalizada, la automatización de los procesos, la integración de herramientas digitales como la nube o la inteligencia artificial serán claves para el desarrollo de las empresas.
«Existe una relación directa en cuanto al grado de digitalización de una empresa versus su nivel de crecimiento en activos», dice.
Avilés recomienda a las empresas nicaragüenses que están en el proceso de digitalización contar con una presencia sólida en las redes sociales, donde navegan los clientes potenciales de una empresa.
Desarrollar un sitio web optimizado, integrando software de gestión de clientes, sistemas de facturación automatizada, puntos de contacto social, son aspectos claves a tomar en cuenta.
También es importante que cada empresa cuente con un código ético que determine los valores que representan a dicha empresa.
«La ética empresarial es clave para entender riesgos y alcances de decisiones basadas en estrategias de terceros negocios. El liderazgo de los ejecutivos debe marcar la pauta de la acciones que tomará una empresa frente a sus competidores en el mercado», sostiene.
Inversión en marketing digital
Según Avilés, las inversiones específicamente del marketing digital están alineadas a los resultados esperados.
Teóricamente se ha planteado que el 20% de los ingresos generados por una empresa deben ser destinados a inversiones en marketing.
«Previo a definir inversiones es necesario plantear objetivos, analizar retornos de inversión, delimitar alcances del plan y áreas involucradas, la suma de estos factores será clave para entender si se trata de inversiones mínimas respecto al retorno, o si por el contrario el retorno supera por mucho la inversión inicial», dice Avilés.
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Cada empresa tiene crecimientos diferentes que dependen de la industria en la que se encuentren, tamaño del mercado, o la naturaleza de los productos o servicios que comercializan.
No existe una medida universal para catalogar o definir un tiempo promedio del crecimiento empresarial.
Es posible hablar de etapas comerciales de cada empresa, como si se tratara de un ciclo de vida, donde hay momentos de crecimiento o decrecimientos, de lanzamiento de nuevos productos o de cambios externos a la empresa que pueden afectarla como pandemias, guerras o catástrofes climáticas, que impactarán en su desarrollo, dice.
Importancia del community manager
Cordonero añade que gracias a la tecnología, las empresas ya no solo buscan diseñadores gráficos, sino que ha surgido la necesidad de buscar a communitys manager, analistas de datos y analistas digitales para revisar todo el comportamiento estadístico y de las herramientas en las empresas, también contratan a desarrolladores.
«Han surgido nuevos empleos que incluyen algunas habilidades de conocimientos técnicos tradicionales más la inserción de las tecnologías», dice Cordonero.
Las empresas nicaragüenses buscan a personas que además de administrar sus redes, también puedan crear contenido de valor y a la vez que pueda diseñar.
«Cuando pensamos en un community manager es la persona encargada de gestionar el contenido y divulgarlo por los diferentes medios digitales que tiene la empresa. Se le piden diferentes habilidades», explica.
Incluso las universidades están insertando en sus pensum el temas de las nuevas tecnologías para preparar mejor a sus estudiantes.
«Vemos ahora como están preparando mejor a los comunicadores, a los de diseño web o gráfico y están sumando la producción audio visual y a veces es imposible encontrar a una persona con todas esas habilidades pero los perfiles están mejorando», dice Cordonero.
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Avilés también expresa que en Nicaragua, ni en el mundo, existe una receta o una fórmula para descifrar un “buen marketing”.
«Existen si, estrategias y tácticas que funcionan en las empresas. Apostar por una estrategia digital permite medir el impacto de las inversiones en pauta publicitaria clic a clic, conocer datos de interés sobre perfiles de clientes, lograr mayores interacciones con potenciales compradores, lo que definitivamente te impactará en el posicionamiento de una empresa», sostiene.
La tecnología en el día a día
A raíz de la pandemia del Covid-19 que llegó a nuestro país el 18 de marzo de 2020, el uso de la tecnología se incrementó como un método para resguardar la salud y permitir la continuidad de las actividades cotidianas.
«Desde que empezó el tema de la pandemia vimos como a nivel de educación los colegios comenzaron a buscar soluciones integradoras y que los tratara de mantener activos y tratar de brindar una solución a los niños y niñas para seguir un modelo educativo digital», recordó Cordonero.
Señaló que la pandemia dio a conocer una gran necesidad que existe en temas de «alfabetización digital».
«Cuando los colegios comenzaron a transmitir sus clases a través de video llamadas, Google, Clasroom, y otras. Todos trataron de brindar una solución a sus nichos de mercado», explicó Cordonero.
Según un estudio de Data Reportal, en enero de 2023 había 4,00 millones (Verificar esta cifra) de usuarios de internet cuando la penetración de internet era del 57.1%.
Nicaragua albergaba a 3.45 millones de usuarios de redes sociales en enero de 2023, lo que equivale al 49.3% de la población total.
Un total de 8.43 millones de conexiones móviles celulares estaban activas en Nicaragua a principios de 2023, cifra que equivale al 120.5 %de la población total.
Los nuevos puestos de trabajo gracias a la tecnología
- CEO (Chief Executive Officer)
Es el director ejecutivo y el perfil más alto en la jerarquía de una empresa de tecnología.
- COO (Chief Operating Officer )
Tiene como función supervisar las funciones administrativas y operativas diarias de una startup.
- CMO (Chief Marketing Officer)
Es el director de Marketing y el responsable de poner en marcha la estrategia digital y distintas actividades del área.
- CFO (Chief Financial Officer)
Es un controlador financiero que se encarga de todo lo relacionado con el flujo de caja, la planificación financiera y las cuestiones fiscales.
- CPO (CHIEF PRODUCT OFFICER)
Se encarga en la empresa de gestionar los productos y los servicios que ofrece la organización.
- CRO (Chief Revenue Officer)
Impulsan la integración y alineación de los ingresos, el marketing, las ventas, la atención al cliente, la fijación de precios y la gestión de ingresos.
- CTO (Chief Technology Officer)
Director de tecnología, es un planificador estratégico, el enlace de relaciones con el cliente y el supervisor de la infraestructura.
Consejos o tips para que las empresas transformen su negocio a lo digital
- Conocer el tema primero, auto educarse buscar información, conocer el entorno, las capacidades como empresa y sobre todo analizar el comportamiento digital del mercado.
- Las ventas de comercio que podemos abrir por medio de estas herramientas y ver más allá de las fronteras en la región, analizar mercados nostálgicos de nicaragüenses que están en el exterior y por medio del E-Commerce llegar a ellos.
- Si el negocio no está en capacidad de aplicar para un E-Commerce hay otras soluciones que la banca brinda para pymes que hay que revisar, son bastantes accesibles que ayudarán a incrementar las ventas y captar otros mercados.
- Están las opciones de Amazon Store para quienes estén interesados a revisar el comercio electrónico y analizar una estrategia de marketing para automatizar los procesos, tratar en la medida de los posible crear una comunicación omnicanal.
- Si tus procesos de producción son artesanales, cómo podrías mejorar en el tema de servicio en una tienda o si es un restaurante cómo ser más eficiente en el proceso, hay varios software de BPM (Business Process Management) que puedes aplicar, reducir riesgos, mejorar la atención al cliente, tener una visión más clara para innovar y marcar la diferencia.
- Esforzarte por tener herramientas ágiles e intuitivas que requieran unos costes de formación mínima, muchos tienen tutoriales y ofrecen una gran experiencia al cliente.
- Evaluar la capacidad de integrar aplicaciones y sistemas como CRM – ERP que ofrecen tarifas para pymes bastante accesibles que ayudarán a tener un mejor control de tus procesos, ventas y finanzas y sobre todo medir resultado, lo que no se mide no se controla y lo que no controlas no podrás mejorar.
